Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
latelierdemayami@gmail.com

Vous disposez ensuite d’un délai de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé

  • Il doit être retourné dans son état d’origine

  • Avec ses éventuelles étiquettes

  • Et dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
latelierdemayami@gmail.com

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Mayami Store et un échange ou remboursement sera proposé.

5. Exceptions – Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

  • Les produits descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)